Ultimo aggiornamento: ottobre 2025

1. Panoramica

Vitruve Care è il nostro piano di protezione esteso progettato per darti completa tranquillità durante l'allenamento con il tuo Encoder Vitruve.

Mentre ogni encoder include già una garanzia standard di fabbrica che copre i difetti di fabbricazione, Vitruve Care va oltre — proteggendoti da danni accidentali, usura e altri problemi imprevisti che possono verificarsi durante le sessioni di allenamento reali.

2. Periodo di Copertura

La copertura Vitruve Care dura 12 mesi (1 anno) dalla data di acquisto.

Può essere rinnovata annualmente per una protezione continua. La copertura si applica all'unità encoder specifica (identificata dal numero di serie) registrata al momento dell'acquisto.

3. Cosa è Coperto

Vitruve Care copre danni accidentali e problemi funzionali che si verificano durante l'uso normale del tuo Encoder Vitruve, inclusi ma non limitati a:

• Danni causati da cadute accidentali o impatti.
• Cavi rotti o parti meccaniche a causa dell'uso regolare o usura.
• Danni causati da piccoli versamenti di liquidi o polvere.
• Guasti del sensore o delle prestazioni al di fuori del periodo di garanzia standard.
• Riparazione o sostituzione gratuita (fino a 2 volte per unità all'anno).
• Le unità sostitutive possono essere nuove o ricondizionate, a seconda della disponibilità.
• I costi di spedizione sono gratuiti in tutto il mondo.

Vitruve Care include anche supporto prioritario e tempi di elaborazione più rapidi per riparazioni e sostituzioni.

4. Cosa Non è Coperto

Vitruve Care non copre:

• Danni derivanti da atti intenzionali, negligenza o uso improprio.
• Danni causati da modifiche non autorizzate, manomissioni interne o smontaggio.
• Perdita o furto dell'encoder.
• Danni cosmetici (graffi, ammaccature) che non influenzano la funzionalità.

5. Limitazioni delle Richieste

Ogni encoder coperto da Vitruve Care è idoneo per un massimo di due (2) richieste di riparazione o sostituzione all'anno.

Dopo la seconda richiesta, ulteriori incidenti possono comunque essere serviti a un costo ridotto di riparazione o sostituzione (50% del prezzo al dettaglio).

Vitruve si riserva il diritto di rifiutare la copertura in casi di abuso evidente, negligenza ripetuta o richieste fraudolente.

6. Come Presentare una Richiesta

Se il tuo encoder è danneggiato:

Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo contact@vitruve.fit con:

• Il numero dell'ordine Vitruve Care.
• Il numero di serie dell'encoder.
• Foto o un breve video che mostrano il problema.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà l'idoneità.

Riceverai istruzioni per il ritorno o, quando applicabile, una spedizione di sostituzione immediata.

Nella maggior parte dei casi, le richieste vengono risolte entro 5–10 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

7. Trasferibilità

La copertura Vitruve Care è legata al numero di serie dell'encoder e all'acquirente originale.

Non è trasferibile a un nuovo proprietario o un'altra unità.

8. Rinnovo e Cancellazione

Puoi rinnovare il tuo piano Vitruve Care annualmente al momento del checkout o tramite il tuo account.

La cancellazione è disponibile entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che non sia stata effettuata alcuna richiesta.

I rimborsi non sono disponibili. dopo che un reclamo è stato elaborato.

9. Dichiarazione Legale

Vitruve Care è un piano di servizio opzionale e non sostituisce la garanzia legale standard o i diritti dei consumatori che possono essere applicabili secondo le leggi locali.

Vitruve si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno riflesse su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento".

Contattaci

Se hai domande su Vitruve Care o su questa politica, ti preghiamo di contattarci a:

📧 contact@vitruve.fit