POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

VITRUVE

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) : 

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la date de livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
• Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vitruve.fit.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, TOUT D'ABORD, envoyez-nous un email à contact@vitruve.fit et attendez nos instructions. NE PAS ENVOYER VOTRE PRODUIT si nous ne vous le précisons pas. Nous vous donnerons des instructions par email.

Important : si vous ne suivez pas ces instructions, nous ne pouvons pas vous assurer que le changement soit possible.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez demander les informations d'expédition à contact@vitruve.fit

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.