Última actualización: octubre de 2025

1. Resumen

Vitruve Care es nuestro plan de protección extendida diseñado para brindarle total tranquilidad al entrenar con su Vitruve Encoder.

Si bien cada encoder ya incluye una garantía de fábrica estándar que cubre defectos de fabricación, Vitruve Care va más allá, protegiéndolo contra daños accidentales, desgaste y otros problemas inesperados que pueden ocurrir durante sesiones de entrenamiento reales.

2. Período de Cobertura

La cobertura de Vitruve Care dura 12 meses (1 año) a partir de la fecha de compra.

Se puede renovar anualmente para continuar con la protección. La cobertura se aplica a la unidad específica encoder (identificada por número de serie) registrada en el momento de la compra.

3. Qué Está Cubierto

Vitruve Care cubre daños accidentales y problemas funcionales que ocurren durante el uso normal de su Vitruve Encoder, incluyendo pero no limitado a:

• Daños causados por caídas o impactos accidentales.
• Cables rotos o piezas mecánicas debido al uso regular o desgaste.
• Daños causados por derrames menores de líquidos o polvo.
• Fallas de sensores o de rendimiento fuera del período de garantía estándar.
• Reparación o reemplazo gratuito (hasta 2 veces por unidad por año).
• Las unidades de reemplazo pueden ser nuevas o reacondicionadas, dependiendo de la disponibilidad.
• Los costos de envío son gratuitos en todo el mundo.

Vitruve Care también incluye soporte prioritario y tiempos de procesamiento más rápidos para reparaciones y reemplazos.

4. Qué No Está Cubierto

Vitruve Care no cubre:

• Daños resultantes de actos intencionales, negligencia o mal uso.
• Daños causados por modificaciones no autorizadas, manipulación interna o desensamblaje.
• Pérdida o robo del encoder.
• Daños estéticos (arañazos, abolladuras) que no afectan la funcionalidad.

5. Limitaciones de Reclamo

Cada encoder cubierto por Vitruve Care es elegible para hasta dos (2) reclamos de reparación o reemplazo por año.

Después del segundo reclamo, los incidentes adicionales aún pueden ser atendidos a un costo reducido de reparación o reemplazo (50% del precio minorista).

Vitruve se reserva el derecho de rechazar la cobertura en casos de abuso claro, negligencia repetida o reclamos fraudulentos.

6. Cómo Presentar un Reclamo

Si su encoder está dañado:

Contacte a nuestro equipo de soporte en contact@vitruve.fit con:

• Su número de orden de Vitruve Care.
• El número de serie del encoder.
• Fotos o un video corto mostrando el problema.

Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará la elegibilidad.

Recibirá instrucciones de devolución o, cuando sea aplicable, un envío de reemplazo inmediato.

En la mayoría de los casos, los reclamos se resuelven dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

7. Transferibilidad

La cobertura de Vitruve Care está vinculada al número de serie del encoder y al comprador original.

No es transferible a un nuevo propietario u otra unidad.

8. Renovación y Cancelación

Puedes renovar tu plan Vitruve Care anualmente en el momento de la compra o a través de tu cuenta.

La cancelación está disponible dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya realizado ningún reclamo.

No se ofrecen reembolsos después de que se procese un reclamo.

9. Descargo de Responsabilidad Legal

Vitruve Care es un plan de servicio opcional y no reemplaza la garantía legal estándar o los derechos del consumidor que puedan aplicarse según las leyes locales.

Vitruve se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre Vitruve Care o esta política, por favor contáctanos en:

📧 contact@vitruve.fit