POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VITRUVE

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): 

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la fecha de entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso:

• Primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
• Luego, contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@vitruve.fit.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, ANTE TODO, envíenos un correo electrónico a contact@vitruve.fit y espere nuestras instrucciones. NO ENVÍE SU PRODUCTO si no se lo especificamos. Le daremos instrucciones por correo electrónico.

Importante: si no sigue estas instrucciones, no podemos asegurarle que el cambio sea posible.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo al ser comprado, o el que hizo el regalo envió el pedido a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al que hizo el regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, por favor solicita la información de envío en contact@vitruve.fit

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo que cuesta más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.