Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

1. Überblick

Vitruve Care ist unser erweitertes Schutzprogramm, das Ihnen völlige Ruhe beim Training mit Ihrem Vitruve Encoder bietet.

Während jeder Encoder bereits eine Standardgarantie abdeckt, die Herstellungsfehler abdeckt, geht Vitruve Care weiter — es schützt Sie vor versehentlichen Schäden, Abnutzung und anderen unerwarteten Problemen, die während echter Trainingseinheiten auftreten können.

2. Deckungszeitraum

Die Vitruve Care Deckung gilt für 12 Monate (1 Jahr) ab Kaufdatum.

Sie kann jährlich für kontinuierlichen Schutz verlängert werden. Die Deckung gilt für die spezifische Encoder-Einheit (identifiziert durch die Seriennummer), die zum Zeitpunkt des Kaufs registriert ist.

3. Was abgedeckt ist

Vitruve Care deckt versehentliche Schäden und funktionelle Probleme ab, die bei normaler Nutzung Ihres Vitruve Encoders auftreten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Schäden durch versehentliches Fallenlassen oder Stöße.
• Gebrochene Kabel oder mechanische Teile aufgrund regelmäßiger Nutzung oder Abnutzung.
• Schäden durch kleine Flüssigkeitsverschüttungen oder Staub.
• Sensor- oder Leistungsfehler außerhalb der Standardgarantiezeit.
• Kostenlose Reparatur oder Ersatz (bis zu 2 Mal pro Einheit und Jahr).
• Ersatzgeräte können neu oder generalüberholt sein, abhängig von der Verfügbarkeit.
• Versandkosten sind weltweit kostenlos.

Vitruve Care beinhaltet auch Prioritätssupport und schnellere Bearbeitungszeiten für Reparaturen und Ersatz.

4. Was nicht abgedeckt ist

Vitruve Care deckt nicht ab:

• Schäden durch vorsätzliche Handlungen, Fahrlässigkeit oder Missbrauch.
• Schäden durch unautorisierte Modifikationen, interne Manipulationen oder Demontage.
• Verlust oder Diebstahl des Encoders.
• Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen), die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.

5. Anspruchsbeschränkungen

Jeder Encoder, der unter Vitruve Care abgedeckt ist, ist für bis zu zwei (2) Reparatur- oder Ersatzansprüche pro Jahr berechtigt.

Nach dem zweiten Anspruch können zusätzliche Vorfälle immer noch zu reduzierten Reparatur- oder Ersatzkosten (50% des Einzelhandelspreises) bearbeitet werden.

Vitruve behält sich das Recht vor, die Deckung in Fällen von offensichtlichem Missbrauch, wiederholter Fahrlässigkeit oder betrügerischen Ansprüchen zu verweigern.

6. Wie man einen Anspruch einreicht

Wenn Ihr Encoder beschädigt ist:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@vitruve.fit mit:

• Ihrer Vitruve Care Bestellnummer.
• Der Encoder-Seriennummer.
• Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung bestätigen.

Sie erhalten Rücksendeanweisungen oder, falls zutreffend, eine sofortige Ersatzlieferung.

In den meisten Fällen werden Ansprüche innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung gelöst.

7. Übertragbarkeit

Die Vitruve Care Deckung ist an die Seriennummer des Encoders und den ursprünglichen Käufer gebunden.

Sie ist nicht auf einen neuen Besitzer oder eine andere Einheit übertragbar.

8. Erneuerung und Kündigung

Sie können Ihren Vitruve Care Plan jährlich beim Checkout oder über Ihr Konto erneuern.

Eine Kündigung ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern kein Anspruch geltend gemacht wurde.

Rückerstattungen sind nicht verfügbar nachdem ein Anspruch bearbeitet wurde.

9. Rechtlicher Haftungsausschluss

Vitruve Care ist ein optionaler Serviceplan und ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung oder Verbraucherrechte, die gemäß Ihren lokalen Gesetzen gelten können.

Vitruve behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen "Zuletzt aktualisiert"-Datum angezeigt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Vitruve Care oder dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 contact@vitruve.fit